Klachtenregeling

We doen ons best om alles goed te laten gaan, maar er kan altijd iets misgaan. Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten, dan zoeken we samen een oplossing.

Zo dien je een klacht in

1. Mail je klacht naar info@huisvanbestek.nl, binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt ontdekt.
2. Vermeld je naam, je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Gaat het om een product, stuur dan een paar foto's mee.

Wat je van ons mag verwachten

• Op werkdagen reageren we meestal binnen een paar uur.
• Je krijgt uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we iets bij het merk moeten navragen, dan hoor je binnen die 14 dagen wanneer je een volledig antwoord krijgt.
• Is je klacht over een product terecht, dan herstellen of vervangen we het kosteloos, of betalen we je terug.

Komen we er samen niet uit?

We zijn (nog) niet aangesloten bij een keurmerk of geschillencommissie. Lukt het niet om er samen uit te komen, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Voor gratis juridisch advies kun je terecht bij het Juridisch Loket.

De volledige afspraken staan in artikel 13 van onze algemene voorwaarden.