Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke bestelling bij Huis van Bestek. We hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Staat er iets niet in, of is iets onduidelijk? Mail ons gerust via info@huisvanbestek.nl.

Inhoud

  1. Definities
  2. Wie wij zijn
  3. Wanneer deze voorwaarden gelden
  4. Het aanbod
  5. De overeenkomst
  6. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
  7. Kosten bij herroeping
  8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
  9. De prijs
  10. Conformiteit en garantie
  11. Levering
  12. Betaling
  13. Klachten
  14. Geschillen en toepasselijk recht
  15. Aanvullende afspraken

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

  • Bedenktijd: de termijn waarin je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
  • Consument (je, jij): een persoon die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand met ons sluit.
  • Dag: kalenderdag.
  • Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee jij of wij informatie kunnen opslaan op een manier die je later ongewijzigd kunt raadplegen, zoals een e-mail.
  • Herroepingsrecht: je recht om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
  • Modelformulier: het formulier voor herroeping dat wij beschikbaar stellen, te vinden op onze pagina Herroepingsformulier.
  • Ondernemer (wij, ons): Huis van Bestek, zie artikel 2.
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die we sluiten via onze webwinkel, zonder dat we tegelijk in dezelfde ruimte zijn.

Artikel 2 – Wie wij zijn

Huis van Bestek is een handelsnaam van De Zwembadmannetjes.

Monnikenpad 16a
3817 VK Amersfoort
Nederland

E-mail: info@huisvanbestek.nl
KvK-nummer: 42103294
Btw-nummer: NL869744793B01

We zijn op werkdagen bereikbaar per e-mail en antwoorden meestal binnen een paar uur. Op het adres hierboven is geen winkel; je kunt er niet langskomen om producten te bekijken of op te halen.

Artikel 3 – Wanneer deze voorwaarden gelden

  1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en voor elke overeenkomst op afstand tussen jou en ons.
  2. Je kunt deze voorwaarden altijd lezen en opslaan via onze webwinkel, voordat je een bestelling plaatst. Op verzoek sturen we ze je kosteloos per e-mail.
  3. Gelden er naast deze voorwaarden ook voorwaarden voor een specifiek product, en spreken die elkaar tegen? Dan mag je je altijd beroepen op de bepaling die voor jou het gunstigst is.
  4. Is een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, dan blijven de overeenkomst en de rest van de voorwaarden gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan zo snel mogelijk door een bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
  5. Situaties die hier niet geregeld zijn, en onduidelijkheden over de uitleg, beoordelen we naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Heeft een aanbieding een beperkte geldigheidsduur of gelden er voorwaarden voor, dan staat dat duidelijk bij het aanbod.
  2. Het aanbod is vrijblijvend. We mogen het aanbod aanpassen.
  3. Bij elk product staat een volledige en nauwkeurige omschrijving, zodat je het aanbod goed kunt beoordelen. De foto's geven het product waarheidsgetrouw weer. Kleuren en afwerkingen kunnen er op jouw scherm net iets anders uitzien dan in het echt.
  4. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een prijs die duidelijk niet klopt, binden ons niet.
  5. Bij elk aanbod staat duidelijk wat je rechten en plichten zijn als je het aanbod aanneemt, zoals de prijs inclusief btw, de verzendkosten, hoe de bestelling tot stand komt, je herroepingsrecht en hoe betaling en levering verlopen.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je onze aanbieding aanneemt door je bestelling af te ronden en aan de voorwaarden daarvan voldoet.
  2. Je krijgt van ons direct een e-mail waarin we je bestelling bevestigen. Zolang we die bevestiging niet hebben verstuurd, mag je de overeenkomst ontbinden.
  3. We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens en betaling veilig te verwerken.
  4. We mogen, binnen de wettelijke kaders, nagaan of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen. Hebben we op basis daarvan goede redenen om de overeenkomst niet aan te gaan, dan mogen we een bestelling met opgave van redenen weigeren of er bijzondere voorwaarden aan verbinden.
  5. Uiterlijk bij levering ontvang je van ons, bijvoorbeeld per e-mail: ons adres voor klachten, de manier waarop je je herroepingsrecht gebruikt, informatie over garantie en service na aankoop, en de gegevens uit artikel 4 lid 5.
  6. Elke overeenkomst sluiten we onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

  1. Je mag een bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Deze bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het product hebt ontvangen.
  2. Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Pak het product alleen uit en gebruik het alleen voor zover nodig om te beoordelen of je het wilt houden. Stuur je het terug, doe dat dan met alle toebehoren en zo veel mogelijk in de originele staat en verpakking, volgens onze instructies op de pagina Retourneren.
  3. Wil je je herroepingsrecht gebruiken, laat het ons dan binnen 14 dagen na ontvangst weten. Dat kan met het modelformulier of met een andere duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail. Stuur het product daarna binnen 14 dagen naar ons terug. Je moet kunnen aantonen dat je het op tijd hebt teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
  4. Heb je ons niet binnen deze termijnen laten weten dat je wilt herroepen, of heb je het product niet teruggestuurd, dan is de koop definitief.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

  1. Gebruik je je herroepingsrecht, dan betaal je alleen de kosten van het terugsturen.
  2. We betalen het bedrag dat je hebt betaald, inclusief de verzendkosten van de oorspronkelijke standaardlevering, zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is. We gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als jij, tenzij je instemt met een andere.
  3. Is het product minder waard geworden doordat je er verder mee bent omgegaan dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen we die waardevermindering in rekening brengen.
  4. Je bent niet aansprakelijk voor waardevermindering als wij je vóór de aankoop niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben gegeven.

Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

  1. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of die duidelijk persoonlijk zijn, zoals bestek met een gravure op jouw verzoek.
  2. Een uitzondering geldt alleen als we die duidelijk bij het aanbod hebben vermeld, in elk geval op tijd vóór het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 9 – De prijs

  1. Gedurende de geldigheidsduur die bij het aanbod staat, verhogen we de prijzen niet, behalve bij een wijziging van het btw-tarief.
  2. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. De verzendkosten zie je voordat je de bestelling afrondt.
  3. Bij een kennelijke druk- of zetfout in de prijs zijn we niet verplicht het product voor die foutieve prijs te leveren. We laten je dat zo snel mogelijk weten; heb je al betaald, dan krijg je je geld terug.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

  1. We staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de specificaties in het aanbod, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de wettelijke bepalingen die gelden op de dag van de overeenkomst.
  2. Een garantie van ons, de fabrikant of de importeur doet niets af aan je wettelijke rechten. Je kunt je altijd op de wettelijke garantie beroepen.
  3. Meld een gebrek of een verkeerd geleverd product binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt, bij voorkeur per e-mail met een foto. We zoeken dan samen met jou naar een oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling.
  4. Waar de fabrikant een langere garantie geeft, geldt die fabrieksgarantie ook bij ons. We zijn niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van een product voor een toepassing die afwijkt van normaal gebruik.
  5. Een gebrek valt niet onder de garantie als het is ontstaan doordat:
    • het product zelf of door een ander is gerepareerd of bewerkt;
    • het product onzorgvuldig is behandeld of niet volgens de onderhoudsaanwijzingen, bijvoorbeeld door schuurmiddel of een schuurspons op bestek met een gekleurde (PVD-)laag;
    • het gebrek het gevolg is van overheidsvoorschriften over de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering

  1. We behandelen elke bestelling met de grootst mogelijke zorg.
  2. We leveren op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. We leveren in Nederland en België.
  3. We voeren bestellingen zo snel mogelijk uit, en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we samen een langere termijn afspreken. De gebruikelijke levertijden staan op de pagina Verzenden en levering. Loopt de levering vertraging op, of kunnen we een bestelling niet of maar gedeeltelijk leveren, dan hoor je dat uiterlijk 30 dagen nadat je hebt besteld. Je mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden en krijgt binnen 14 dagen je geld terug.
  4. Levertijden die we noemen zijn een indicatie. Een kleine overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding; je rechten uit lid 3 blijven gelden.
  5. Kunnen we een product niet leveren, dan kunnen we je een vervangend product aanbieden. Dat doen we alleen in overleg met jou. Ook voor een vervangend product geldt het herroepingsrecht; de kosten van terugsturen zijn dan voor ons.
  6. Het risico van beschadiging of verlies ligt bij ons tot het moment dat het pakket bij jou of je vertegenwoordiger is bezorgd.

Artikel 12 – Betaling

  1. Je betaalt je bestelling bij het afrekenen, met een van de betaalmethoden die je in de kassa ziet.
  2. Kloppen de betaalgegevens die je hebt opgegeven niet, laat het ons dan meteen weten.
  3. Betaal je niet op tijd, dan mogen we, binnen de wettelijke grenzen, redelijke kosten in rekening brengen die we je vooraf hebben laten weten.

Artikel 13 – Klachten

  1. Heb je een klacht, mail die dan zo volledig en duidelijk mogelijk naar info@huisvanbestek.nl, binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt ontdekt.
  2. We beantwoorden een klacht binnen 14 dagen na ontvangst, meestal veel sneller. Hebben we meer tijd nodig, dan krijg je binnen die 14 dagen een ontvangstbevestiging en hoor je wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.
  3. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Voor gratis advies kun je terecht bij het Juridisch Loket. We zijn (nog) niet aangesloten bij een keurmerk of geschillencommissie.
  4. Een klacht schort onze verplichtingen niet op, tenzij we schriftelijk iets anders met je afspreken.
  5. Vinden we je klacht over een product terecht, dan herstellen of vervangen we het product kosteloos, of betalen we je terug.

Meer over hoe we met klachten omgaan lees je in onze klachtenregeling.

Artikel 14 – Geschillen en toepasselijk recht

  1. Op overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing, ook als je in het buitenland woont. Woon je in België, dan behoud je de bescherming die het Belgische consumentenrecht je geeft.
  2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 15 – Aanvullende afspraken

Afspraken die aanvullen op of afwijken van deze voorwaarden mogen niet in je nadeel zijn en leggen we schriftelijk vast, bijvoorbeeld per e-mail.