Terugbetalingsbeleid

Past het bestek toch niet bij je tafel? Dan mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden terugsturen. Zo werkt het.

Zo stuur je iets terug

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst. Mail naar info@huisvanbestek.nl met je ordernummer en wat je wilt terugsturen. Je kunt ook het herroepingsformulier gebruiken.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, goed verpakt, met alle onderdelen en zo veel mogelijk in de originele verpakking. Het retouradres is:
   Huis van Bestek
   Monnikenpad 16a
   3817 VK Amersfoort
   Nederland
3. Bewaar je verzendbewijs tot je je geld terug hebt. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.

Je geld terug

We betalen het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld. We doen dat zodra we het product hebben ontvangen, of eerder als je laat zien dat je het hebt verstuurd. Je krijgt het geld terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Ga er zorgvuldig mee om

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is het product beschadigd, gebruikt of minder waard geworden doordat je er meer mee hebt gedaan dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen we die waardevermindering in rekening brengen. Pak je retour daarom goed in: bestek is zwaar en kan in een dunne envelop door de verpakking prikken.

Wat je niet kunt terugsturen

Producten die op jouw verzoek zijn gepersonaliseerd, zoals bestek met een gravure, kun je niet retourneren. Als dit voor een product geldt, staat dat duidelijk bij het product.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Komt er iets beschadigd aan, heb je het verkeerde product gekregen, of ontdek je een gebrek? Mail ons binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt, met je naam, je ordernummer en een paar foto's. We lossen het samen met je op, met herstel, vervanging of terugbetaling. De kosten van het terugsturen zijn in dat geval voor ons.

Garantie

Op al onze producten heb je de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Geeft de fabrikant een langere garantie, dan geldt die ook. De garantie geldt niet als een gebrek komt door onzorgvuldig gebruik of door het niet volgen van de onderhoudsaanwijzingen, bijvoorbeeld door schuurmiddel of een schuurspons op bestek met een gekleurde (PVD-)laag. De volledige afspraken staan in artikel 10 van onze algemene voorwaarden.

Vragen?

Mail gerust naar info@huisvanbestek.nl. Op werkdagen hoor je meestal binnen een paar uur van ons.